Noter les relances de la famille
Enregistrer chaque appel ou message d’une famille qui attend, en un clic depuis la liste ou depuis la fiche.
Une relance, c'est quand la famille contacte le cabinet pour dire qu'elle attend toujours : un appel, un message sur le répondeur, un passage au secrétariat…
Les noter a deux intérêts :
- les familles qui relancent le plus passent devant dans leur groupe (voir l'ordre de la file) ;
- vous savez depuis quand vous n'avez pas eu de nouvelles d'une famille.
Depuis la liste, en un clic
Dans la colonne Relances, cliquez sur le + à côté du compteur.
- Ajoutez une note si vous le souhaitez (facultatif).
- Appuyez sur Entrée ou cliquez sur Enregistrer : la relance est enregistrée, datée de maintenant.
L'ajout rapide d'une relance depuis la file.
Un message confirme l'ajout pendant quelques secondes. Erreur de patient ? Cliquez sur Annuler dans ce message.
Depuis la fiche
Ouvrez la fiche du patient, puis cliquez sur Ajouter une relance. Vous pouvez alors :
- changer la date et l'heure, si la famille a appelé plus tôt (pas de date dans le futur) ;
- écrire une note, par exemple « la maman demande où en est la demande, disponible le mercredi ».
La partie Relances de la famille de la fiche liste toutes les relances, de la plus récente à la plus ancienne, avec le praticien qui l'a notée.
Corriger une erreur
Une relance notée par erreur ? Dans la fiche, cliquez sur l'icône de suppression à côté de la relance, puis confirmez. Le compteur et la place dans la file se mettent à jour.
Les relances confirmées par email
Si vous utilisez les demandes de confirmation par email, une famille qui répond « toujours intéressée » reçoit automatiquement une relance, affichée Confirmé par email. Elle compte comme les autres.
Repérer les familles sans nouvelles
- Le filtre Jamais relancés montre les familles qui n'ont jamais recontacté le cabinet.
- La case Dernière relance > 6 mois montre celles sans nouvelles depuis plus de 6 mois.