Comprendre la file d’attente
Dans quel ordre les patients apparaissent, ce que disent les indicateurs, et comment retrouver vite un patient.
La file d'attente est la page d'accueil de Liste d'attente. Elle réunit toutes les demandes de bilan du cabinet, dans l'ordre où les patients devraient être rappelés quand une place se libère. Tout le cabinet partage la même file.
La file d'attente.
L'ordre de la file
Pratheo classe les patients automatiquement :
- les urgents adultes ;
- puis les urgents enfants (moins de 18 ans) ;
- puis tous les autres.
Dans chaque groupe, le patient dont la famille a relancé le plus souvent passe devant. À égalité, c'est le plus ancien inscrit.
Vous n'avez donc rien à trier : quand une place se libère, commencez par le haut de la liste.
Les indicateurs
En haut de la page, quatre cases résument la file. Cliquez sur l'une d'elles pour n'afficher que les patients concernés :
- En attente : le nombre total de patients, et ceux ajoutés ce mois-ci ;
- Urgents : les patients marqués urgents ;
- Jamais relancés : les familles qui n'ont jamais relancé le cabinet ;
- Dernière relance > 6 mois : les familles sans nouvelles depuis plus de 6 mois.
Rechercher un patient
Tapez dans le champ de recherche un nom, un numéro de téléphone, une ville ou un mot de la plainte. La liste se met à jour pendant la saisie.
Filtrer la file
Les boutons à côté de la recherche affinent la liste : Tous, Urgents, Jamais relancés, Relancés 3 fois + et Sans réponse (familles qui n'ont pas répondu à deux demandes de confirmation par email, voir le guide).
Choisir les colonnes
Cliquez sur le bouton des colonnes, à droite de la barre de recherche, puis cochez celles à afficher : téléphone, âge, ville, plainte, classe, disponibilités, urgent, relances, dernière relance, ainsi que vos champs personnalisés.
Ce choix est propre à votre navigateur : chaque praticien règle son affichage.
Le menu de gauche
- File d'attente : tous les patients en attente.
- Nouveau patient : ajouter une demande (voir Ajouter un patient).
- Urgents et Jamais relancés : raccourcis vers ces filtres.
- Demandes en ligne : apparaît quand des familles se sont inscrites via votre formulaire en ligne.
- Archives : les patients sortis de la liste (voir Archiver un patient).
Pour ouvrir la fiche d'un patient, cliquez sur sa ligne.